레드닷(Red Dot)으로 기록탭 인지 시키기

안녕하세요, ShowYourTime 앱 개발자입니다. 이번 글에서는 ShowYourTime 앱의 기록탭 활성화를 위해 진행한 `레드닷(Red Dot)` 실험에 대해 공유하고자 합니다. # ShowYourTime 앱과 기록탭의 중요성 ShowYourTime 앱은 단순한 타임스탬프 기능 이상으로, 사용자들이 목표 달성을 위해 꾸준히 습관을 기를 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 저희 팀은 사용자들이 과거 기록을 보며 자신의 꾸준함을 자랑스러워하고, 이를 공유하는 행동을 통해 지속적인 동기부여를 받을 수 있기를 기대하며 기록탭 기능을 제공하고 있습니다. 그러나 현재 ShowYourTime 앱 사용자 중 약 25%만이 기록탭을 활용하고 있는 상황입니다. 저희는 이 수치를 높이고자 했고, 우선적으로 5% 정도 증가시키는 것을 목표로 삼았습니다. 사용자들이 기록탭을 사용하지 않는 이유에 대해 가설을 세워보았습니다. 1. 기록탭에 사용자들이 만족할만한 기능이 부족함 2. 사용자들은 기록탭의 존재 자체를 인지하지 못함 특히 두 번째 문제점은 사용자 테스트(UT)를 통해 더욱 명확해졌는데, 심지어 IT 종사자인 디자이너조차 앱 하단에 탭이 있는지 모르는 경우가 있었습니다. 블랙 테마로 인해 탭이 눈에 잘 띄지 않는 것이 주된 원인으로 보였지만, 이 정도일 거라고는 예상하지 못했던 충격적인 발견이었습니다.  *레드닷 UI - 여기를 눌러보시겠습니까?* 이에 따라 저희 팀은 리소스가 부족한 상황에서도 기록탭을 효과적으로 인지시킬 수 있는 방안을 모색하게 되었습니다. 그 결과 UI/UX를 크게 변경하지 않으면서도 사용자의 시선을 끌 수 있는 레드닷을 기록탭에 추가하는 아이디어를 떠올리게 되었습니다. # 레드닷으로 기록탭 사용이 늘어났을까?  *3개월간의 전체 DAU 와 기록탭 DAU* 2.3.0 버전(2024-04-08)에서 기록탭에 레드닷을 적용하고, 그 효과를 분석해보았습니다. 레드닷 추가 전후의 기록탭 일일 활성 사용자(DAU) 추이를 살펴본 결과, 당초 기대했던 것과는 다소 다른 양상을 보였습니다. 레드닷 추가 직후인 4월 8일에는 일시적으로 수치가 상승했지만, 이내 4월 1일 수준으로 다시 떨어졌습니다. 중간에 선거 등 휴일로 인한 하락이 있기는 했지만, 전반적으로 레드닷의 기록탭 사용 유도 효과는 크지 않았던 것으로 판단됩니다. 오히려 3월 초와 4월 초에 기록탭 사용이 늘어난 것은 서비스 특성상 월초에 유저가 증가하는 일반적인 경향과 유사한 패턴으로 보입니다. # 레드닷을 얼마나 눌렀을까?  *사람들은 얼마나 레드닷을 누를까?* 레드닷 실험 결과를 분석해 보면, 전체 사용자 782명 중 약 60%인 431명이 레드닷을 클릭하여 기록탭의 존재를 인지하게 되었습니다. 이는 절반 이상의 사용자가 레드닷에 반응했다는 점에서 주목할 만한 결과입니다. 하지만 레드닷의 클릭률이 인스타그램 공유 버튼의 클릭률(17%)과 비교하면 상대적으로 높아 보일 수 있지만, 사용자의 주의를 환기시키고자 했던 레드닷의 목적을 고려할 때 60%의 클릭률이 충분히 만족스러운 수준인지는 의문의 여지가 있습니다. 더욱이 사용자들이 레드닷을 통해 기록탭을 인지하게 되었다고 하더라도, 실제로 이를 활용할 만한 니즈가 부족했을 가능성이 있습니다. 전체 사용자의 DAU가 290~300명 정도인 것에 비례하여, 기록탭을 알게 된 431명의 사용자 중에서는 기록탭 DAU가 160명 정도가 되어야 할 것으로 예상되었습니다. 그러나 실제 기록탭 DAU는 70명 수준에 그쳤으며, 이 수치는 과거에 비해서도 크게 늘어나지 않았습니다. 이는 사용자들이 기록탭의 필요성을 충분히 느끼지 못해 지속적으로 사용하지 않았음을 시사합니다. 결과적으로 이번 레드닷 실험은 사용자들의 관심을 기록탭으로 유도하는 첫 단계로서의 역할은 어느 정도 수행했지만, 그 이후의 사용자 경험 개선에는 직접적으로 기여하지 못한 것으로 평가할 수 있습니다. 따라서 레드닷의 클릭률에 안주하기보다는, 사용자들이 기록탭에서 어떤 가치를 얻을 수 있는지, 그리고 그 가치를 보다 효과적으로 전달할 수 있는 방안에 대해 고민하는 것이 중요해 보입니다. # 슬픈 진실과 교훈 이번 레드닷 실험을 통해 우리가 맞닥뜨린 다소 슬픈 진실은, 전체 앱 사용자가 10% 가량 증가했음에도 기록탭 사용자 수는 정체되어 있었다는 점입니다. 이는 기록탭의 존재를 알리는 것 자체로는 부족하며, 사용자들이 실제로 이를 활용할 만한 매력적인 경험과 기능을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다는 사실을 시사합니다. 즉, 사용자를 기록탭으로 유도하는 것도 중요하지만, 정작 사용 방법이나 필요한 기능이 충분치 않다면 유저들은 오래 남지 않을 것입니다. # 결론 결론적으로 레드닷을 통해 기록탭으로의 유입은 어느 정도 이끌어낼 수 있었지만, 이것이 곧바로 지속적인 사용으로 이어지지는 않았습니다. 오히려 이번 실험을 통해 우리는 사용자 경험 설계와 기능 개선이 무엇보다 중요하다는 교훈을 얻을 수 있었습니다. 앞으로는 사용자들의 니즈를 보다 깊이 있게 파악하고, 이를 바탕으로 기록탭을 지속적으로 개선해 나가는 데 주력하겠습니다. <link-preview url="https://showyourti.me" title="Show Your Time" target="_blank" image="https://www.showyourti.me/images/og.png"> </link-preview>